Çağrı Merkezi Akademisi

Çağrı Merkezi Eğitimlerİ

Çağrı Merkezi Eğitimleri ve sertifikaları ile çağrı merkezinde çalışmak isteyen kişilerin ve çağrı merkezi çalışanı arayan şirketlerin ihtiyaçlarını karşılamak için oluşturuldu.

Bu programa katılan katılımcılar “Çağrı Merkezi Çalışan” Sertifikası sahibi olurlar ve başarılı olan kişiler iş başvurularında özel referans alma şansını elde ederler. Katılımcılara sağladığımız kariyer danışmanlığı / mentörlük ise programın en önemli avantajlarından birdir.

Müşteri Temsilcisi Başlangıç Eğitimi

Çağrı Merkezinde yeni işe başlayacak kişilere yönelik hazırlanmıştır. İletişim, diksiyon, ilişki yönetimi, satış, tahsilat, müşteri karşılama, performans konularını içeren 5 günlük başlangıç eğitimdir.
Başlangıç eğitimi alan kişiler herhangi bir çağrı merkezinde işe başvuru yapabilir ve tamamladığı eğitim sayesinde kolay uyum sağlayıp kariyerinde artı bir başlangıç yapmış olur. Eğitimi başarı ile tamamlayan kişiler için kariyer danışmanlığı yapılır.

Takım Lideri Eğitimleri

Çağrı merkezi takım liderleri için hazırlanmış programlarda; takım liderlerinin gelişim süreçlerine destek olmak, performans yönetimlerine katkıda bulunmak, ileriye dönük kariyer planlarında ideali yaratmaları konusunda planlama yapmak ve takım liderlerinin zor süreçleri ile başa çıkma yollarını keşfetmeyi amaçlar.
Yönetici ve liderlik vasıflarının farklılıklarını gözetebilmesi, Gelişmiş lider profili yaratarak “idol” olabilmeyi sağlaması, Kitlesini yönetebilmesi ve yönlendirebilmesi, Kendisini ve başkalarını objektif değerlendirebilmesi, Hedeflerini belirleyebilmesi ve karar alabilmesi, Gelişime ve değişime açık olması ve bu konuda aksiyon alabilmesi, Duygusal kontrole sahip olması, Grubun (organizasyonun) faydasını gözetebilmesi, Kendini ve beklentilerini doğru ifade edebilmesi, Ekibinin beklentilerini karşılamasını ve krizleri yönetebilmesi, Dış görünüş ve imajının etkilerini kitlesine yansıtabilmesi, hedeflenmektedir.

Kriz Yönetimi Eğitimi

Olası kriz durumuna karşı sinyallerin alınarak değerlendirilmesi ve örgütün kriz durumunu en az kayıpla atlatabilmesi için gerekli önlemlerin alınması ve uygulanması amaçlanmaktadır.
Kriz sinyallerinin alınması, Krize hazırlık ve korunma, Krizin denetim altına alınması, Kriz halinde kritik kararlar alınması ve sağlıklı iletişimin kurulması, Kaynakların en etkin şekilde yönetilerek en kritik süreçlerin öncelikli ayağa kaldırılması, Normal olan duruma geçiş konuları uzman psikolog ve eğitim uzmanı eşliğinde çalışılır.

Satış Eğitimi

Müşteri ilişkilerinde satış ve ikna becerilerini geliştirmek. Başarıyı, verimliliği ve beraberinde kaliteyi bir üst seviyeye ulaştırmak. Satış performansını etkileyen olumlu ve olumsuz unsurların vaka çalışmalarıyla inceleyip farklı bakış açıları yaratmak amaçlanmaktadır.
Satışa dair bileşenlerini öğrenmek, Ürünü, kendini tanımak ve inanmak, Satış ekip üyelerinin kendini doğru ifade etmelerini sağlamak, müşteri ilişkilerinde etkili aktarım ve etkili dinleme, Satışta dikkat edilmesi gereken noktalar, Müşteri taleplerini anlamak ve satış kapama konuları satış eğitim uzmanı ile çalışlır.

Çatışma Yönetimi

Farklı ihtiyaçlar ya da fikirler konusunda ortak bir anlaşmaya varmak amacıyla yapılan “çatışma” süreç olarak tanımlayarak iş yaşamındaki bireylerden ve yöneticilerden çatışma yönetimine ilişkin yeteneklere sahip olması ve bu yetenekleri geliştirmesi amaçlanmaktadır.
Çatışma sürecini ve sonuçlarını etkileyecek faktörlerin farkına varabilmek, Örgüt içindeki çatışmaların gerek bireysel düzeyde gerekse yönetici düzeyinde bilinçli ve etkin bir yaklaşımla yönetilmesini sağlamak, Çatışmaya dahil olan bireylerin çatışmalara yaklaşımlarını, başka bir ifadeyle çatışma yönetim tarzlarını anlayabilmek, Çatışma sürecinde iyi ilişkiler geliştirerek sonuçların pozitif olmasını sağlamak, Bilgi alışverişinde bulunarak bireylerin çatışma sonuçlarının tatminini artırmak, İşbirlikçi yaklaşımlar geliştirerek çatışma sonuçlarına olumlu katkı sağlayabilmek hedeflenir.

Kariyer Danışmanlığı

Çağrı merkezi çalışanları için hazırlanmış bir programdır. Profesyonellik ve liderlik alanında gelişim ve planlama konusunda uzman eğitmenler ile bire bir danışmanlık ile yürütülür.

Eğitimcinin Eğitimi

Eğitmen olmak isteyen ya da eğitmen olup kendi eğitimini tasarlamak isteyip kendini geliştirmek isteyen kişiler için hazırlanmış bir programdır.
Eğitimcinin eğitimi programını tamamlayan kişiler eğitim alanına adım atmış olur ve bir eğitmenin, eğitimin nasıl olması gerektiğini öğrenir.Eğitmenin kendi gelişim alanlarını keşfetmesini sağlamak, Doğru ve etkili konuşma sanatının inceliklerinin öğrenilmesi, Temel tekniklerin öğrenilmesi ve uygulama becerilerinin gelişmesi, Öğrenme sürecinin öğrenilmesi, Katılımcı yönetme ve başa çıkma yöntemlerinin öğrenilmesi, Sunum teknikleri ve sahne duruşunun öğrenilmesi, Eğitim öncesi, sırası ve sonrasında yapılacak çalışmaların öğrenilmesi hedeflenir.

Etkili İletişim Eğitimi

Bu eğitim programı ile kişiler arası iletişimde kişisel bakış açılarının değişmesi, kavramların, olayların ve durumların yeniden yorumlanması, iletişim kazalarının engellenmesi, yalın ve doğru biçimde kişinin kendini ifade edebilmesi amaçlanmaktadır.
Doğru ve etkili iletişimde kendini, işini ve çevresini yöneterek olayları objektif olarak değerlendirebilmesini sağlamak, Kendini doğru ifade ederek bireysel iletişim kazalarını en az seviyeye indirmek, Kişilerde yeni ve etkin bir iletişim anlayışı oluşturmak, Doğru ve etkili iletişim ile kitlelerin nasıl yönetilebilirliğini görebilmek ve iş yaşamında kullanmak, Doğru ve etkili iletişime dair bileşenlerin farkına vararak iletişimin gücünü fark etmek, İş hayatında yüz yüze ya da telefonla bilgi aktarmada, doğru ve etkili iletişimin gücünü fark etmek, Doğru, düzgün ve anlaşılır biçimde konuşabilmeyi güçlendirmek hedeflenir.

Doğru ve Etkili Konuşma

“Ne Söylediğimizin etkisini nasıl söylediğimiz belirler” çağrı merkezinde müşteriler ya da ast/üst ilişkilerinde doğru ve etkili konuşma iletişim ve ilişki yönetiminde çok önemli bir rol oynar. Konuşmanın niteliği, zamanlaması, etkinliği, türü gelişimde çok önemlidir. Esas işin konuşma olduğu bir sektörde doğru ve etkili konuşmak son derece mühimdir. Kişinin de toplumunda gelişmesine katkı sağlar.
Sözlü ifade gücünün arttırılması, Artikülasyon sorunlarının en aza indirilmesi, Kişilerin çekingenliklerini üstlerinden atarak hitabet güçlerinin geliştirilmesi, Doğru nefes kullanımıyla diyaframın güçlenmesi, Ses tonunun etkili kullanılması, jest ve mimiklerin yerinde kullanılması, yüz yüze ya da telefonla iletişim kurarken doğru konuşarak etkili iletişimin gücünün arttırılması hedeflenir.

Tahsilat Teknikleri Eğitimi

Varlık yönetim şirketlerinde ya da bankaların telefonda tahsilat yapan ekiplerin ihtiyaçlarına yönelik özel olarak tasarlanmıştır.
Telefonda hizmet veren çalışanların iletişim becerilerini güçlendirmesi, Tahsilat yetkilisi olarak işe bakış açısında farkındalık yaratılması, Borçlu profilinin analiz edilmesi ve ihtiyaç belirleyerek sürecin yönetilmesi, saptanan ihtiyaçların karşılanması, Pozitif alacaklı profili oluşturulması, fırsatlarının kaçırılmaması ve kazanılan gelirin artması. Tahsilatta uygun ikna becerilerinin kullanılması ile fark yaratılması, Şikâyete konu olacak durumların ön görülmesi ve itirazların etkili biçimde karşılanması, Verimliliğin artacağı şekilde iletişim ve ikna becerilerinin kazanılması, hedeflenmektedir.

Farkındalık Eğitimi

Farkındalık, bir şeyin bilincinde olma ve zihnimizi “şimdi ve burada” ya odaklayabilmektir.
Özel ve iş hayatımızda yaşadığımız olayları kendi bakış açımızla, duygularımız, düşüncelerimiz ve bedenimizle duyumsadıklarımızla değerlendiririz. Bu değerlendirmede bakış açımızı bulanıklaştıran kör noktaları tespit etmek ve iş yaşamıyla beraber özel yaşamımızda konfor alanlarımızı genişletmek.
Vizyon geliştirme, Olay değerlendirme ve bütünü görebilme yeteneklerinin arttırılması, Duygu çalışması, Farkındalık, İnsan ilişkileri yönetimi, Uyum ve güven, Kişilik özelliklerinin ilişkilerdeki etkisi, Sorun tanımı ve çözme konuları uzman psikolog eşliğinde çalışılır.