Alacak Takibi ve Tahsilat
8 yılı aşkın alacak takibi ve tahsilatı sektör tecrübemizin bize vermiş olduğu yetkiye dayanarak şunu söyleyebiliriz; burası bir başkadır. Temelde satışa benzer fakat aynı değildir. Müşteri memnuniyeti kavramı oldukça çok yönlü ve farklıdır. Özellikle telefonla bireysel tahsilat; bir çağrı merkezi sistemi gibi işler ancak bir çağrı merkezi de değildir. Anlaşılacağı üzere bu konuda deneyimi olmayan için anlaşılması güç olabilir. Ancak sektörü deneyimlemiş olanlar ne demek istediğimizi hemen anlayacaklardır.
Bu sektörde çağrı yetkilisi olmak, yönetici olmak ve hatta insan kaynakları birimi olmak dahi oldukça güçtür.
Tahsilat sektöründe çağrı yetkilisi ve yönetici olmak bir iştir ve güçtür. Çoğu kimse geçici iş olarak baksa da sektörde bu işi ciddiye alan kazanmıştır ve kazanmaya devam etmektedir. Ortada büyük bir sorun vardır ve bu sorunun ortadan kalkması, çağrı başındaki yetkilinin bilgisi, becerisi ve yetenekleriyle mümkündür.
Bu bilgi ve beceri genelde bir üst yöneticiden sirayet ederek gelir. Tam bir takım çalışması gerekmektedir. Bu takımda analistlerden avukatlara, borçluyu karşılayanlardan dosya takibi yapanlara kadar her bir kişi büyük bir önem taşır. Güçlü ve büyük bir takım olabilmek bu yolda başarının birinci kuralıdır. Ayrılmaz zincirlerle takımdaki herkes amaca hizmet eder ve bu hizmet çok keskin, ince ve zorlu bir yoldur. Maksimum özveri ister.
Alacak takibi ve tahsilat ekiplerinde sürekli eğitim ve gelişim ile beslenmesi aynı zamanda motivasyonun diğer sektörlere göre daha iyi korunması gerekir. Çalışan avukatların dışında çalışan herkesin en az avukat kadar konuya hâkim olmaları gerekirken kendi çizgilerini de korumalıdırlar. İlkeli ve etik değerleri aşmadan çizgisinde tahsilat yaparak muhatabına, kendine ve hizmet ettiği kuruma çok yönlü fayda sağlar.
Çağrı yetkilisinin işi kolay değildir. Doğru yönlendirme ve alacağı desteklerle kısa sürede maksimum başarıya erişebilir. Bu noktada en önemli kale, bu sektördeki takım liderleridir.
Başarı burada da zincirleme devam eder yalnız burada bahsettiğimiz zincir, hassas buzdan bir zincirdir. Organizasyon çok iyi olmalıdır ki başarı kaçınılmaz olsun. Borcunun olmadığını yahut bittiğini düşünen, borcunu hatırlamayan ve bazen de inkâr eden kimi zaman hikayesi olan ve gücü olmayanlar…
Alacak takibi ve tahsilat, dolu dolu birçok senaryoyu karşılayabilecek yetkinlik ve motivasyon gerektiren süreçleri ağır işleyebilen bir meslektir.