Müşteri Odaklılık Eğitimi

Müşteri Odaklılık Eğitimi

Amaç

Müşteri odaklılık eğitimi, işletmelerin insan kaynağını verimli kullanmasını
ve çalışan sadakatini artırmayı hedefler. Bir işletmenin başarısı, üretilen
ürün ve hizmetlerin yanı sıra, iç müşteri olarak adlandırılan çalışanlarının
motivasyon ve memnuniyetine bağlıdır. Çalışanların etkin ve verimli olmaları, dış müşterilere sunulan hizmet kalitesini doğrudan etkiler. Bu eğitim, iç müşteri memnuniyetini artırarak işletmenin dış müşteri memnuniyetini de yükseltmeyi amaçlar.

Eğitim Yöntemi

Eğitim boyunca yaratıcı drama teknikleri kullanılarak iç müşteri odaklı düşünme becerisi kazandırılır ve çalışanların iş birliği geliştirilir.

Eğitim Süresi

Bu eğitim 1 gün sürmektedir.

Kazanımlar

• İç müşteri memnuniyetinin kuruma sağladığı faydaları öğrenmek
• Çalışanların kurum içi süreç sahipleriyle uyum içinde çalışmasını
  sağlamak
• Güvene dayalı ekip ilişkilerinin başarıya katkısını anlamak
• İç müşteri memnuniyetiyle çalışan bağlılığı ve aidiyet duygusu
  oluşturmak
• Öncelik belirleme becerilerini geliştirmek
• Çatışmaları azaltarak daha verimli bir çalışma ortamı oluşturmak
• Organizasyonun misyon, hedefler ve değerlerini daha iyi anlamak
• Bölümler arası iletişimi geliştirmek
• Kişisel gelişim ve birimler arası iş birliğini teşvik etmek